攜程集團(tuán)（Trip.com Group）是全球知名的一站式旅行平臺(tái)，公司旗下的平臺(tái)可面向全球用戶(hù)提供一套完整的旅行產(chǎn)品、 服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容。集團(tuán)能夠提供超過(guò)120萬(wàn)種全球住宿服務(wù)，480多家國(guó)際航空公司，以及超過(guò)31萬(wàn)項(xiàng)目的地內(nèi)活動(dòng)。并與超過(guò)3萬(wàn)家其他合作伙伴一起滿足客戶(hù)不斷變化的需求。

攜程旅行是中國(guó)知名的旅游品牌，致力于為旅客提供一站式全球旅行服務(wù)，包含住宿預(yù)訂、交通票務(wù)預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂，及商旅管理服務(wù)等，服務(wù)范圍覆蓋旅行前、行中、行后、及目的地服務(wù)等旅游全流程。通過(guò)APP、網(wǎng)站和24/7客戶(hù)服務(wù)中心組成的交易網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與產(chǎn)品的連接，每年為數(shù)億旅客提供旅行服務(wù)。攜程積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)價(jià)值與ESG可持續(xù)發(fā)展結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，也助力合作伙伴堅(jiān)持可持續(xù)旅行。

對(duì)于中國(guó)游客而言，以及對(duì)于越來(lái)越多的世界各地的游客而言， 攜程是其可值得信賴(lài)的旅行平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)攜程的平臺(tái)進(jìn)行任何類(lèi)型的旅行預(yù)訂，包括從目的地內(nèi)活動(dòng)、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商務(wù)旅游等。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)組合涵蓋經(jīng)濟(jì)、 高端、定制化、精品等選擇，吸引了攜程國(guó)內(nèi)以及全球日益增長(zhǎng)的用戶(hù)群體。

近年來(lái)，攜程不斷加大在人工智能、云計(jì)算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類(lèi)企業(yè)。而在服務(wù)上，攜程在全球的客服人員約1萬(wàn)名，配備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人及21種語(yǔ)言的全球化服務(wù)能力，通過(guò)全天候、標(biāo)準(zhǔn)化、快捷性的服務(wù)可以做好多方位保障，充分滿足消費(fèi)者需求。

此外，攜程先后建立了“六重旅游保障”、“先行賠付”、“全球旅行SOS應(yīng)急機(jī)制”、“階梯退改”等創(chuàng)新舉措，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)先進(jìn)。為應(yīng)對(duì)新冠疫情，攜程啟動(dòng)多項(xiàng)舉措保護(hù)用戶(hù)和合作伙伴的權(quán)益，發(fā)起“旅行復(fù)興V計(jì)劃”和“BOSS直播”，履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇。