北京市人民政府新聞辦公室聯(lián)合北京市政務(wù)服務(wù)管理局、北京市投資促進(jìn)服務(wù)中心召開北京12345市民熱線增加企業(yè)服務(wù)功能新聞發(fā)布會。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京市、區(qū)兩級專門組建政務(wù)服務(wù)管理局，整合“放管服”改革、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政務(wù)熱線職能，形成了“門、窗、網(wǎng)、號(12345)、端”全方位、一體化的政府服務(wù)大前臺。

負(fù)責(zé)人稱，北京12345市民熱線增加企業(yè)服務(wù)功能，將實(shí)現(xiàn)12345熱線“接訴即辦”從服務(wù)市民向服務(wù)企業(yè)延伸，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)對象的廣覆蓋。

負(fù)責(zé)人指出，12345市民熱線增加企業(yè)服務(wù)功能，搭建政企溝通互動平臺，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

一是號碼簡單好記。企業(yè)可以通過“12345”這個簡單好記“一撥就通”的短號碼方便地找到政府，獲得更精準(zhǔn)的辦事咨詢服務(wù)。

二是服務(wù)全年無休。12345熱線專門增設(shè)50個企業(yè)服務(wù)專席，實(shí)行“7”工作制，即：一周七天，每天早6時(shí)至晚24時(shí)的18個小時(shí)工作制，在此時(shí)間段內(nèi)，企業(yè)均可撥打熱線反映訴求。

三是企業(yè)“求助有門”。當(dāng)企業(yè)在開辦、經(jīng)營發(fā)展過程中遇到困難和問題時(shí)，可隨時(shí)隨地?fù)艽?2345，利用已經(jīng)形成的“接訴即辦”工作機(jī)制，尋求快速幫助和解決方案。

四是聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)。對于企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過“接訴即辦”和“掛帳督辦”方式加以解決，對復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，由北京市投促中心研究制定方案后，交由各相關(guān)單位進(jìn)行分項(xiàng)辦理。

北京市投促中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照企業(yè)事項(xiàng)的不同類型，實(shí)行即時(shí)、3天、7天、15天的四級辦理反饋時(shí)限管理。其中一般咨詢類問題實(shí)行即時(shí)答復(fù)，復(fù)雜咨詢問題涉及單個部門的實(shí)行3天之內(nèi)答復(fù)，涉及多個部門的實(shí)行7天之內(nèi)答復(fù)。訴求類和投訴舉報(bào)類事項(xiàng)，一般事項(xiàng)實(shí)行7天之內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)15天之內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的要向企業(yè)反饋下一步工作措施和辦結(jié)時(shí)間，進(jìn)行掛帳處理。

負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，將通過定期分析企業(yè)反映的困難和問題，進(jìn)一步提高各部門政策制定的精準(zhǔn)度，幫助企業(yè)在京更好更快地發(fā)展。下一步，12345市民熱線還將不斷完善工作機(jī)制和運(yùn)行流程，讓企業(yè)提出的訴求件件有落實(shí)、事事有回音。