2023年2月21日，阿里巴巴宣布重啟裝修業(yè)務(wù)，在北京、杭州、上海等六個(gè)城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”。淘寶 天貓家裝家居新零售總經(jīng)理冬一表示，2016年前后，阿里巴巴家裝業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)混亂，用戶與企業(yè)平臺(tái)間矛盾突出，而后阿里選擇斷腕，幾近關(guān)停此項(xiàng)業(yè)務(wù)，“裝修業(yè)務(wù)還要不要做？我們給自己定了兩個(gè)策略，一個(gè)是等，一個(gè)是變。沒(méi)想到這一等，等了五年。”

五年時(shí)間，行業(yè)洗盤(pán)，業(yè)內(nèi)發(fā)生了深刻的變化，此次甄選聯(lián)盟的成立是阿里裝修業(yè)務(wù)的新起點(diǎn)。甄選聯(lián)盟主要針對(duì)目前參差不齊的商家隊(duì)伍。淘寶 天貓家裝家居裝修行業(yè)總經(jīng)理三寶表示，很多消費(fèi)者在面對(duì)海量的裝修市場(chǎng)時(shí)經(jīng)常陷入迷茫，在實(shí)際裝修時(shí)也經(jīng)常遇到惡意增項(xiàng)、偷工減料等情況，正因?yàn)樾袠I(yè)過(guò)于混亂，平臺(tái)要為消費(fèi)者選出真正有實(shí)力、有口碑的商家來(lái)提供服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)以及人工篩選的機(jī)制下，淘寶 天貓開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行分層，并選擇出頭部的甄選商家，就裝修體驗(yàn)、交付時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)確定性保障。2023年2月21日，《淘寶 天貓甄選商家聯(lián)盟公約》發(fā)布，其中對(duì)商家服務(wù)提出硬性要求，例如及時(shí)相應(yīng)客戶需求，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)出具解決方案；保證真材實(shí)料、價(jià)格透明、嚴(yán)格保證按期履約等等。

除此之外，淘寶 天貓還給選擇甄選商家的消費(fèi)者配備了專(zhuān)人管家服務(wù)。三寶表示，此項(xiàng)業(yè)務(wù)覆蓋了消費(fèi)者從商家選擇、簽單到施工、完工驗(yàn)收的裝修全生命周期，例如，管家能幫助消費(fèi)者在裝修公司前期服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)履約過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面做出監(jiān)控，此外期間有任何疑問(wèn)都能找到管家協(xié)調(diào)解決。

據(jù)了解，淘寶 天貓裝修甄選商家一期上線城市包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都，計(jì)劃未來(lái)每個(gè)城市將開(kāi)放5-10席名額，到2023年底將覆蓋100個(gè)城市。