2024年“618”電商全網(wǎng)大促活動已落下帷幕，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對6月1日至6月20日相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，并形成了《2024年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》。

中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，平臺商家尋求突破，市場環(huán)境變化，消費者購買意愿下降等多種因素作用，導(dǎo)致2024年的吐槽內(nèi)容不再集中于促銷優(yōu)惠需“做數(shù)學(xué)題”、快遞積壓等老問題，而是在以次充好、退換貨、保價等方面衍生出新的話題。

消費維權(quán)輿情基本情況為，在為期20天的監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息9,110,688條，日均約45萬條。輿情走勢波動集中在6月初第一批商品送達和“618”當日。6月18日信息量為周期內(nèi)峰值，達702,031條。

針對此次“618”暴露的新堵點，中國消費者協(xié)會對相關(guān)主體提出了幾點應(yīng)對建議：首先是確?！暗蛢r不低質(zhì)”，探索推動相關(guān)規(guī)則更加精細化合理化。其次是堅持公平原則，完善退貨退款等售后規(guī)則。最后是堅持公平原則，完善退貨退款等售后規(guī)則。