家具行業(yè)邁入存量時代，傳統(tǒng)線下家具賣場普遍面臨客流下滑的困境。在這種情況下，東莞33年本土品牌東寶床墊，卻憑借獨特的“旅游式購物體驗”，實現(xiàn)了超高的轉(zhuǎn)介紹率和復購率，這份亮眼成績的背后，是企業(yè)對服務(wù)模式的大膽創(chuàng)新。

床墊本身屬于重體驗的產(chǎn)品，為了營造一個舒適的購物環(huán)境，東寶床墊對其線下零售店面進行了全面升級改造。新門店統(tǒng)一采用“奶油風”設(shè)計，以奶咖色與原木色為主色調(diào)，搭配柔和暖光與協(xié)調(diào)軟裝，營造出了一種輕松自在的家居氛圍。

此外，東寶床墊部分專賣店因地制宜地增設(shè)了飲料吧臺和休閑區(qū)域，為顧客免費提供手打檸檬茶、現(xiàn)磨咖啡和現(xiàn)烤點心，讓顧客真正體驗“邊逛邊吃”的旅游式購物。數(shù)據(jù)顯示，改造后的門店進店率有了大幅提升，顧客停留時長從30分鐘延長至1小時以上。

東寶床墊推行“去銷售化”的服務(wù)理念，倡導慢文化。在東寶專賣店里，銷售人員從不急于推銷產(chǎn)品，而是化身為貼心的睡眠管家，為顧客提供專業(yè)的指導建議：“平時喜歡側(cè)睡還是仰睡？是否需要定制特殊的尺寸？”正是這些細致入微的專業(yè)服務(wù)，讓東寶床墊贏得了消費者的支持和信賴。

為了讓用戶更了解企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，東寶床墊在東莞厚街建有大型的床墊和軟床生產(chǎn)基地，打造開放式工廠，整個生產(chǎn)過程公開透明，歡迎客戶隨時參觀考察。這種透明化的做法，不僅增強了消費者對產(chǎn)品的信任感，還增加了品牌的曝光量。

床墊本身屬于重體驗的產(chǎn)品，行業(yè)陷入價格內(nèi)卷的當下，床墊企業(yè)更需要加快轉(zhuǎn)型升級的步伐。東寶床墊用行動和成績證明了：良好口碑從來不是營銷的結(jié)果，而是把細節(jié)做到極致的總和。