近年來，線下家具商場普遍陷入客流少的困境，數(shù)字化轉型滯后更讓流量被線上平臺不斷蠶食。這種情況下，東莞33年本土品牌東寶床墊卻逆勢突圍，通過場景重構、服務升級和數(shù)字化運營深度融合，向行業(yè)交出了一份亮眼的答卷。

走進東寶床墊的新門店，首先感受到的是與傳統(tǒng)賣場截然不同的場景。新門店主打“奶油風”場景設計：原木色與奶咖色為主色調，搭配蓬松的床品、同色系的床頭柜與柔和的暖光，每張床墊都被嵌入真實的臥室場景中。新門店還減少了產品擺樣數(shù)量，僅保留核心款，通過床旗、綠植等軟裝強化“生活化”氛圍。數(shù)據(jù)顯示，改造后的門店顧客平均停留時長從30分鐘延長至1小時以上。

如果說場景重構是吸引顧客的門面，那么服務升級則是留住人心的內核。東寶床墊門店增設飲料吧臺，免費提供手打檸檬茶、現(xiàn)磨咖啡與現(xiàn)烤點心；部分門店還預留了兒童休閑區(qū)，配備玩具與專職看護服務，讓家長能安心體驗產品。這種“邊逛邊吃”的旅游式體驗，既解決了家長的帶娃問題，又通過細節(jié)關懷提升了品牌好感度。

更關鍵的是，東寶床墊推行“慢文化”服務理念。店員不再急于推銷產品，而是化身睡眠管家，建議顧客到外面貨比三家，不要急于購買。這種“慢文化”服務不僅沒有把顧客趕走，反而讓顧客更愿意停留。數(shù)據(jù)顯示，部分門店的老客戶轉介紹率達40%以上，許多家庭甚至成為“東寶粉絲”，多次回購并自發(fā)推薦給親友。

在數(shù)字化浪潮下，東寶床墊以小程序為樞紐打通了線上與線下服務。消費者通過小程序可查價、預約除螨服務、參與社區(qū)活動，甚至一鍵定制專屬睡眠方案；五一、國慶等節(jié)點推出的“免費抽獎”“轉轉樂”活動，更精準吸引線上用戶到店，帶動線下訂單量增長。此外，東寶床墊還通過抖音、視頻號等短視頻平臺展示門店場景、智能產品與服務細節(jié)，進一步提高品牌的影響力。

東寶床墊通過門店改造和服務升級為顧客帶來全新的購物體驗，也為眾多家具經銷商和家居賣場提供了借鑒經驗。在家具行業(yè)的存量競爭中，這或許正是破解“客流困局”的答案：好的營銷不是推銷產品，而是站在顧客的角度考慮，為顧客提供價值。